Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant et après la commande de votre serveur.
Une autre question ?
Notre équipe vous répond par livechat ou par ticket depuis votre espace client.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon serveur après la commande ?
Votre serveur est livré automatiquement dès que le paiement est reçu et validé. La livraison prend généralement 5 minutes environ.
Où sont situés vos serveurs ?
Toutes nos offres sont hébergées au datacenter Equinix PAR6, à Paris.
Quel réseau est inclus avec les offres ?
Toutes les offres profitent d’une connectivité 1 Gbit/s. La protection Anti-DDoS combine XDP/eBPF avec Arbor sur un transitaire et Smartnet sur l’autre.
Quel matériel équipe les serveurs ?
Les offres reposent sur des machines AMD Ryzen 7 5700G avec mémoire DDR4 et stockage SSD NVMe. La quantité de RAM et de stockage dépend de la formule choisie.
Puis-je changer d’offre sans perdre mes données ?
Oui. Ouvrez un ticket depuis votre espace client en indiquant l’offre souhaitée : le changement est effectué en conservant vos données.
Suis-je engagé sur une durée ?
Non. Les offres sont facturées au mois, sans engagement.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Lors d’une première commande, le serveur n’est simplement pas livré tant que le paiement n’est pas validé. Pour un serveur déjà actif, vous disposez de 2 jours après la date d’échéance pour régulariser la situation ou ouvrir un ticket afin de trouver une solution.
Combien de temps mes données sont-elles conservées après expiration ?
Vos données sont conservées pendant 1 an après l’expiration du service, puis supprimées.
Comment contacter le support ?
Une fois connecté, utilisez le livechat du site ou ouvrez un ticket depuis l’onglet Support de votre espace client. La page Contact réunit ces deux accès.
Quel est le délai moyen de réponse du support ?
En semaine et en journée, le support répond généralement en 1 à 2 heures. Le week-end, le délai peut atteindre 8 à 10 heures.
Proposez-vous des sauvegardes ?
Oui. Vous pouvez créer et restaurer des sauvegardes depuis le panel de votre serveur. Une sauvegarde automatique quotidienne est également copiée sur deux serveurs distincts.
Puis-je demander un remboursement ?
Les demandes sont examinées selon l’état de livraison du service, nos conditions générales de vente et les droits prévus par la loi. Contactez le support si nécessaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire via Stripe et le solde Plus-Heberg. PaySafeCard et les cryptomonnaies ne sont pas acceptés.