Les réponses,
sans détour.
Tout ce qu'il faut savoir avant et après la commande de votre serveur.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon serveur après la commande ?
Votre serveur est livré automatiquement dès que le paiement est reçu et validé. La livraison prend généralement environ 5 minutes.
Où sont situés vos serveurs ?
Toutes nos offres sont hébergées à Paris, en France.
Quel réseau est inclus avec les offres ?
Toutes les offres profitent d’un réseau partagé pouvant atteindre 10 Gb/s. Les performances réelles varient selon la charge du nœud et du réseau.
Quel matériel équipe les serveurs ?
Les offres reposent sur des nœuds AMD Ryzen 7 9700X avec mémoire DDR5 5200 MHz et stockage NVMe. La quantité de RAM et de stockage dépend de la formule choisie.
Puis-je changer d'offre sans perdre mes données ?
Oui. Rendez-vous dans votre espace client puis sélectionnez « Améliorer mon offre ». Vos données restent conservées pendant l'évolution de la formule.
Puis-je augmenter les ressources de mon serveur plus tard ?
Absolument. Vous pouvez faire évoluer les ressources de votre serveur depuis votre espace client.
Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?
Lors d'une première commande, le serveur n'est simplement pas livré tant que le paiement n'est pas validé. Pour un serveur déjà actif, vous disposez de 2 jours après la date de prélèvement pour régulariser la situation ou ouvrir un ticket afin de trouver un arrangement.
Combien de temps mes données sont-elles conservées après expiration ?
Vos données sont conservées pendant 7 jours après l'expiration du service.
Comment contacter le support ?
Une fois connecté, utilisez le livechat présent sur le site ou ouvrez un ticket depuis l’onglet Support de votre espace client. La page Contact réunit ces deux accès.
Quel est le délai moyen de réponse du support ?
En semaine et en journée, le support répond généralement sous 1 à 2 heures maximum. Le week-end, le délai peut s'étendre à 8 ou 10 heures.
Proposez-vous des sauvegardes automatiques ?
Oui. Une sauvegarde automatique est créée chaque jour, puis transférée vers deux VPS distincts afin de garantir la sécurité et la disponibilité de vos données, même en cas d’incident sur l’infrastructure principale.
Puis-je demander un remboursement ?
Les demandes sont examinées selon l’état de livraison du service, nos conditions de vente et les droits prévus par la loi. Consultez les conditions générales de vente avant la commande, puis contactez le support si nécessaire.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement affichés lors de la commande. PaySafeCard et les cryptomonnaies ne sont pas disponibles.